企業社區幫助您同客戶保持親密關系

企業 BBS,企業 Blog (博客),內容聚合等等都是典型的企業應用,由于銳商企業CMS(COMSHARP CMS)面向的是企業,而不是消費和娛樂市場,所以銳商企業CMS(COMSHARP CMS)中的社區應用有其獨特的地方,簡單地說就是,我們追求的是功能的簡單,實用和直接,企業社區唯一目的是幫助您保持同客戶的緊密關系,吸引和鼓勵客戶參與您的內容。

您可以這樣理解企業社區,對傳統的,純粹的 CMS 系統來說,企業是布道者,企業從自己的角度和立場創作內容,向客戶灌輸;而包含企業社區元素的 CMS 是將自己融入客戶之中,站在客戶的立場提供內容,企業本身也是自己的客戶,企業和客戶一起創作并消費內容,下面,我們將從企業 Blog,企業 BBS 兩個方面詳細解釋企業社區的功能與特性,以及它們如何幫助您同您的客戶建立密切關系。




企業博客(Enterprise Blog),團隊博客(Team Blog)

我們通過企業博客(Enterprise Blog),或者說團隊博客(Team Blog)緩和您同客戶之間的嚴肅和緊張關系,同時向客戶傳遞您的企業文化,價值觀甚至您的人文素養。在 COMSHARP CMS中,您可以為您的團隊搭建一個博客(Blog)系統,您的團隊成員定期發布自己的博客文章,好的企業應該鼓勵自己的員工這樣做,文章可以是隨意的,嚴肅的,與您的企業相關或者無關,但總的來說,這些文章的最終目的是向您的客戶傳遞企業的某種信息,幫助您的客戶從人性化的角度了解您的企業。我們知道,多數人信賴上市公司,因為上市公司透明,如果人們對您一無所知,他們在購買您的產品的時候就會十分謹慎,企業博客(Enterprise Blog)增加您公司的透明感,消除用戶對您的戒備,比如,您可能有一個銷售團隊,好的銷售人員賣的不是產品,而是自己,如果一個銷售代表能讓客戶接納自己,客戶就會接納您的產品,為什么不讓您的銷售人員在他們的團隊博客中將自己的真實性情,素養與專業精神展示出來,讓你們的客戶看到,這是您同客戶之間消除隔閡,戒備,建立信任感的最有效途徑。

世界上的著名大公司,很多都有自己的企業博客系統,比如微軟,他們有很多開發,服務與市場團隊,他們的團隊博客擁有穩定的讀者群,他們通過團隊博客發布新產品的早期測試版以征求用戶的反饋。

微軟的眾多團隊博客地址
http://msdn2.microsoft.com/zh-tw/bb147513.aspx   (MSDN 團隊博客)
http://sharepoint.microsoft.com/blog/Pages/default.aspx  (SharePoint 團隊博客)

銳商企業CMS(COMSHARP CMS)企業博客(Enterprise Blog)的特點

象 COMSHARP CMS 的所有功能一樣,我們的企業博客,或者說團隊博客(Team Blog)功能使用 KISS (Keep It Simple, Stupid) 原則和減法原則設計,企業博客不是商業博客,不需要過分花哨的功能,也不需要支撐數以千萬級別的用戶量,所以我們的博客系統以輕量,穩重,配置迅速為目標,我們的博客功能和系統本身的 CMS 功能使用完全一致的界面和內核,您可以象創作普通內容那樣發布博客文章,站點中任何普通內容,只需修改一個參數,便可以變為博客文章。銳商企業CMS(COMSHARP CMS)博客系統和商業博客相比,具有以下獨特的地方:

  • 無需安裝配置,它使用 COMSHARP CMS 本身的內容創作系統,您可以象創作普通內容那樣直接創作發表博客文章。
  • 直接納入 COMSHARP CMS 的導航系統,因為博客和普通內容使用完全一致的內核與界面。
  • 和普通內容一樣參與全文搜索,您的博客文章象普通內容一樣被納入全站搜索系統。
  • 自動適應 COMSHARP CMS 站點的語種機制,您可以為不同地域文化的用戶群輸出不同博客內容。
  • 自動適應 COMSHARP CMS 的內容按需輸出功能,您可以為不同的客戶輸出不同的博客內容。
  • 可以通過內容引用自動將最新博客文章摘要到首頁并自動更新。

銳商企業CMS(COMSHARP CMS)博客系統僅面向 CMS 企業用戶,對企業用戶來說,其功能完全夠用,但它無法單獨成為一個商業的博客系統,如果您希望建立一個象 www.blogger.com 那樣的系統,您可以使用以下商業 BLOG 平臺。

http://wordpress.org/
http://www.typepad.com/
http://www.livejournal.com/




企業BBS

通過專為企業定制的BBS系統,您可以為您的 VIP 客戶開通專屬的服務通道,比如,您可以很容易地使用我們的專用 BBS 系統,為您的 VIP 客戶建立一個訂單跟蹤系統,將訂單的執行情況隨時發布上去供客戶跟蹤,這個功能非常簡單實用,您可以籍此為您的 VIP 客戶提供前所未有的體貼服務。

我們的一些企業用戶已經憑借銳商企業CMS(COMSHARP CMS)中的企業 BBS 系統建立起各種在線服務模式,比如上面說的訂單跟蹤,還有新產品預覽,反饋,有償服務,用戶社區等等;還可以用來建立企業內部交流平臺,不同分支機構之間的交流平臺,銳商企業CMS(COMSHARP CMS)中的企業 BBS 結構簡單,功能以實用為主,沒有其它商業 BBS 的復雜與花哨,由于不需要支持許多對企業來說純屬多余的花哨功能,我們的企業 BBS 性能出眾,穩定可靠。

銳商企業CMS(COMSHARP CMS)內置 BBS 系統和商業 BBS 系統相比有哪些特點

  • 無需安裝配置,該系統同 COMSHARP CMS 緊密集成,只需幾分鐘便可建立一個新社區或新論壇。
  • 可以納入 COMSHARP CMS 站點的導航系統。
  • 自動適應 COMSHARP CMS 站點的語種機制,可以為不同地域文化的用戶群提供不同在線服務通道。
  • 可以將最新 BBS 帖子自動摘要到首頁并自動更新。

銳商企業CMS(COMSHARP CMS)內置 BBS 系統僅用于本CMS產品的企業用戶,為企業開設在線服務通道,或為企業內部設置交流平臺,或建立您的用戶社區,如果您需要建設一個用于商業運營的 BBS,您應該使用商業 BBS 系統,如 Discuz , phpBB,  phpwind 一類。






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