Google 的 Todd Jackson 是一個重擔在肩的人，他是 Gmail 的產品經理，人們稱他 Gmail 先生。他的職責是保證這個擁有1億4000萬用戶的郵件系統有良好的體驗，快速，安全，可靠。Jackson 同時是 Google 實時社會分享系統 Buzz 的產品經理，這個系統曾一度因隱私問題遭受非議。本文是 Webmonkey 對 Todd Jackson 的一次訪談。

Webmonkey:

在你看來，Email 桌面客戶端是否會很快消亡？

Todd Jackson:

我們不愿意那樣想問題（笑），沒有什么可說的。嚴格來講，通過瀏覽器分發應用程序對如今的用戶來說很合理，他們只需登錄一下，所有東西都在云端，這樣更容易，對我們來說，我們希望通過定期更新不斷改善這個產品。

Google 自己也用 Gmail，這叫“吃自己的狗糧”。

Webmonkey:

那你們也和公眾用戶一樣受宕機之困？

Jackson:

是的，當 Gmail 宕機，我們也深受其累。

Webmonkey:

當 Gmail 宕機，Google 內部是什么樣子？

Jackson:

每個人都很崩潰（笑）。我們負責維護站點的工程師們，擁有很昂貴的監控系統，一整面墻的儀表，可以看到整個系統健康狀況，他們還佩戴尋呼裝置，哪怕極小范圍的宕機，哪怕只影響  0.01% 的用戶，他們也會得到消息。他們跑向監控墻，看看什么地方出了問題，我們便臨時使用別的溝通渠道，比如 IRC 聊天，我們還使用 BUG 報告系統溝通。

我們的反應時間已經很好了，但我們自己能親身感受其痛苦，因此，Gmail 宕機對我們就跟天塌了一樣。

Webmonkey:

完全同意。

Jackson:

我們自己感受宕機的痛苦，這讓系統變得越來越好。比如，我們做了調整，當一個部件出問題，不會影響整個系統，Gmail 曾經依賴我們的聯系人系統，如果聯系人系統宕機，Gmail 也宕機，我們對此做了調整。

在和用戶溝通方面我們也有改善，我們設計了一個叫做 Google Apps Status dashboard （Google 應用狀況儀表盤）的程序，每一天，我們都記錄那些有問題的東西，這樣我們就知道 Gmail 是個別宕機還是整體宕機。

Webmonkey:

在改善 Gmail 速度和性能方面你們做了多少努力？

Jackson:

性能方面的投入是巨大的，我們把速度看作功能，速度是你產品最好的功能。

去年，我們我們為 Picasa 做了性能優化，用戶瀏覽相片的速度翻了一倍，結果用戶也翻了一倍，當一個站點快了一倍，他的用戶量的增加會超過這個。

Webmonkey:

Gmail 是 Google 最重要的產品之一，他用戶量龐大，當你要調整它的某項功能時，是不是要非常小心？

Jackson:

這是個要求非常嚴格的產品，我們做任何東西都非常小心，我們推出任何新新東西之前，都會想到這會影響到龐大的用戶數量，因此，我們會首先做嚴格的測試。

每次我們推出新東西，Google 員工都會馬上使用并給我們反饋，他們是最活躍的，任何 Gmail Labs 的新東西都會先做試驗。

Webmonkey:

你個人喜歡那些 Gmail Labs 試驗？

Jackson:

毫無疑問，郵件返回功能是我最喜歡的。我一直在用，讓我避免了很多尷尬。另一個喜歡的功能是剛剛結束試驗的搜索自動完成功能。我們在內部都是超級用戶，我自己使用 Gmail 差不多完全靠快捷鍵和搜索。

快捷鍵的用戶數大約只有不到2%，這個功能不是很討人喜歡，你怎么和人解釋，J 代表下，K 代表下？

Webmonkey:

你自己常不常用 Buzz？

Jackson:

經常用。Google 內部有一套很復雜的網絡，我們能看到所有東西，這成了我們第二套溝通渠道。我們能和所有人的工作保持一致，這些如果只靠 Email 和聊天工具是不可能實現的，我們溝通的透明程度已經大大提高。

Webmonkey:

Buzz 發布之后，Gmail 用戶感到 Inbox 的隱私受到威脅，并感受一些噪音，你們的反應是什么？

Jackson:

我們很快就知道了。我們在 Inbox 中加入了某些 Buzz 功能，當人們對你的帖子或評論留言的時候，或者當有人給你回復的時候。

在一個方面，這些功能工作得很好，因為在很多時候，當你的帖子被人留言時，你根本不知道，然而當我們把這個功能公開推出后發現，對那些擁有大量跟帖的用戶，這個功能顯得有些失控。

為了解決這個問題，我們發布了兩個新功能：第一個功能，設置那些 Buzz 可以進入你的收件箱，第二個功能，使用一個 banner 向用戶解釋這些 Buzz 是怎么來的，還可以選擇關閉這個對話。

我們對此得到的最明確的反饋是，收件箱里的 Buzz 功能很 Cool，但太鬧。

Webmonkey:

我個人覺得很麻煩，我在網上留言或上 Tweet 時，這是外面的事，回到 Gmail，那應該是我私人空間，然而 Buzz 發布后，我的私人空間到處是一些我不認識的人走來走去。

Jackson:

這是我們需要改進的地方。我們希望用戶能夠加入他們喜歡加入的會話，也能屏蔽他們不喜歡的。我們最近做了一些工作，離那個目標近了，但還沒真正實現。我們不僅希望你能自己控制什么可以進入私人空間，什么不能，還希望你不必費事就能實現這樣的控制。

本文國際來源：Making Contact With Mr. Gmail

中文編譯來源：銳商企業CMS 網站內容管理系統 官方網站