電信網通七宗罪

中國可生氣的事數不勝數,不到忍無可忍,誰也不愿動肝火,到今天為止,我投訴互聯互通問題剛好滿一年,在此正式宣布投降,本文列舉的兩大電信運營商的七大罪狀全是我親身經歷,作為庶民,我很生氣,但后果一點也不嚴重,因為我連選擇的余地都沒有,當你厭倦了一個運營商想選擇另一個時,卻發現他們位于長江的另一邊。


1. 互聯不互通

這個問題之經典,隨便在長江南北找個人問問都知道,首先,這不是技術問題,如果說中國的軟件和芯片行業比國外弱我信,互聯網方面的技術,全球基本是一致的,說白了,誕生于上世紀中頁的互聯網從來都不是一個技術含量很高的東西,兩大運營商有足夠的能力將這件事做好,互聯互通問題就象兩個人對著頭挖隧道,他們寧肯挖成兩條隧道,也不肯在中間對接,最終,中國鋪設了全世界最龐大的光纜系統,但這些光纜卻沒有給我們貢獻多少實用的帶寬,你打 10060 或 10000 抱怨網速,他們會信誓旦旦地說網速沒有問題,你去桃花源找部電影看看慢嗎,你訪問新浪看看慢嗎,諸如此類,在很多人看來,上網就是去看盜版電影或者瀏覽八卦新聞,但互聯網上有無數的應用,很多應用需要全程帶寬的支持,如果某個接點出現瓶頸,你沒有權利說那是別的運營商的問題,即使是,你也有義務去協調,事實上互聯互通問題已經存在了四年的時間,這四年,各大門戶自己搞了負載均衡,下載站點開設了鏡像,網吧開通了雙路,倒霉的是家庭和企業的寬帶用戶,在這方面,你幾乎沒有任何可以做的事,網通和電信是不受理互聯互通投訴的,他們會將你的問題混淆,轉移,實在躲不過,就推給北京的高層。

關于互聯互通問題在中國已經嚴重到什么程度,我舉一個例子,我的公司在青島和廣州分別有多臺服務器托管在電信和網通的機房,其中青島的服務器使用雙 IP,一個 IP 屬于網通,另一個屬于電信,使用青島網通的 IP PING 廣州電信的服務器,時延是 700ms,改用電信的 PING,時延馬上縮短為 10ms 以下;現在,我用青島網通的 IP PING 同一個機房中使用電信 IP 的服務器,時延是 600ms,同一個機房的兩臺服務器位于同一個機架,它們之間的物理距離只有王家衛的 0.01 公分。另一個例子,為了遠程登陸我廣州的服務器,我需要首先登陸位于澳門的另一臺服務器,再跳到廣州,這樣連接的速度,是直接連接的 20 倍。關于互聯互通,網通的一個客服曾說過一句很經典的話,“陳天橋比你厲害吧,他的網絡游戲公司也得接受這個現實。”


2. 成為瓶頸的國際端口

中國是鼓勵老百姓老老實實待在家里,沒事不要出門的,但互聯網是一張全球的網,理論上沒有地域概念,在國際互聯網中,你沒有辦法獨善其身。從 2005 年以來,我一直向網通抱怨國際端口瓶頸問題,但網通一直都在熱火朝天地忙他們的寬帶中國,在網通的一些視頻點播網站,你差不多能用一兩個小時就下載一部大片,卻無法在同樣的時間內從國外的服務器上收下一封幾十K的郵件,同時,我的用戶在國外出差的時候,半夜給我打電話,抱怨無法收郵件,而他們用遠程技術登陸他們的辦公室網絡的時候,速度只有幾百字節,相當于九十年代中期撥號的速度,網通的客服對這個問題的解釋永遠是愛國的,那就是,肯定是國外的網絡出了問題,在網通看來,國外大概落后得不得了,為了證明國際端口的瓶頸問題,我特地在電信和網通的兩個網絡上做了一個測試,眾所周知,電信的國際端口要快很多,我從廣州向澳門(澳門是中國領土不可分割的一部分)做了一個 tracert,發現數據包先是傳到北京,再從北京傳到澳門,其中最大的一個越點時延是 4ms;同時,從青島向澳門同一臺服務器做了另一個 tracert 測試,數據包也是先到達北京,再去澳門,而在這個 trace 中,最大的一個時延為 890 ms,這個延遲所在的越點正好位于北京和澳門之間。


3. 關公戰秦瓊

讓多個運營商展開競爭,以提高電信服務質量,是當初電信拆分的初衷,這沒有錯,問題是,既然要競爭,為什么不放在同一個地區短兵交接,卻讓他們一南一北隔江而治,這中間信產部當然難辭其咎,但兩大運營商也不該將錯就錯,偏安一方,電信拆分已經四年多了,中國的電信用戶在資費和服務方面并沒有得到多大的改善,與這種荒唐的競爭方式有直接的關系,在北方,如果你對網通不滿,你唯一能做就是繼續不滿,并沒有多少電信的網絡資源供你選擇,所以,如果你想對網通發火,最好先到樓道里看看那里有沒有電信的接入盒,如果沒有,趕緊收聲吧。然而,如果你因此說網通的服務差,那也不對,事實上,網通的服務很到位,10060 基本隨時可以接通,人工座席的聲音也算甜美,一個服務請求一般會招來三到四個回訪電話,這點和海爾頗有一拼,但海爾的皮毛好學,精髓難通,海爾在服務的時候基本不回避問題,他們的客服對任何問題都能說到點上,網通的客服卻總是先將自己撇清。


4. 唯利是圖與潑臟水倒掉孩子

電信和醫療教育一樣,是國家壟斷的公眾資源,要求運營者擁有一定的社會責任,但網通和電信顯然都掉進了錢眼,只要肯付錢,你做什么他們并不關心,這就是中國成為垃圾郵件天堂的原因。在世界幾大反垃圾郵件組織(如 SORBS 和 ABUSE)的黑名單中,中國有成段成段的 IP 被列入,廣州電信 IDC 的 IP 段在 2004 年曾被全球的郵件服務器抵制,我曾經多次給 SORBS 發郵件解釋這個問題,也曾向香港的一家 ISP 交涉,在那段時間,我的用戶幾乎沒有辦法向國外發信,他們只要一聽到廣州電信 IDC 就連聲說 NO,如今,廣州電信又走入另一個極端,他們決心整治垃圾郵件服務器,整治的辦法就是讓非法與合法的郵件服務器一起玉石俱焚,大家知道,出于反垃圾郵件考慮,很多郵件服務器使用了反向 DNS 查詢機制,以確認郵件的來源是否合法(因為 SMTP 協議是沒有辦法知道郵件域名和地址是否是偽造的),這就要求為你的郵件服務器的 IP 地址添加一條 PTR 記錄,廣州電信已經不受理這種業務了,即使受理,費用也高達 200元 每月,厚黑到無以復加的程度。


5.  事上而媚者必臨下而驕

企業和用戶站在一起天經地義,因為你收了用戶的錢,政府出于利己因素對國際互聯網進行限制我無可評論,但政府不是行業專家,作為電信運營商,你完全可以憑借自己的專業知識影響政府的決策,比如對國外某些站點的屏蔽,據我所知,很多被屏蔽的資源其實并沒有什么問題,比如 wiki 和 dyndns,它們是純粹的技術和文化性站點,即使有點雜音,也瑕不掩瑜,政府要實行屏蔽,首先要電信運營商合作,完全可以想象,網通和電信高級官僚是以怎樣的媚骨迎合政府官員,沒準還額外饒上幾個。當你發現某些國外的站點無法訪問的時候,你唯一能找的就是運營商,但他們根本提供不了任何幫助,他們首先要讓他們的上級舒服,至于用戶,先站一邊吧。 wiki 無法訪問已經超過半年了,順便紀念一下。


6.  先斬后奏或者不奏

中國電信是否限制路由器共享上網,中國網通是否封殺 BT ,你的 10M 小區寬帶實際帶寬是多少,這都是些你明白,我明白,大家明白卻沒有人承認的問題。2004年,南方盛傳中國電信使用了一種叫做網絡尖兵的設備對路由器共享上網進行限制,當時我的一家企業用戶已經被這個問題折磨的死去活來,我出面和當地的電信進行交涉,出人意料的是,他們對此一口否認,卻回答不了為什么單機上網一切正常,一啟用路由器就掉線的問題,為此,我親自測試了市場上至少五款路由器,最后,一個客服實在看不下去,偷偷跟我說了一句同樣很經典的話,“你說的問題,我也不說有,也不說沒有,反正我們保證你的 ADSL 在一臺電腦上是可用的,其他的你自己琢磨好了“。

2005年底開始,網絡有傳北方網通開始封殺 BT,也是從那個時候開始,我的 Emule 開始出問題,只要一開 Emule,整個局域網就開始斷斷續續地離線,網通對此的解釋仍舊是病毒,或者 Emule 對帶寬的吞噬,但即使你將 Emule 的上下行連接速度限制到 10K 以下仍不起作用,經過研究,我發現只要將并發連接數減小到一定程度,馬上會有改觀,這印證了很多人對網通使用連接數封殺 BT 的猜測,而真正的內幕,也許無人得知,10060 對這件事的標準答復是非常安全的”尚未接到通知“。


7.  永遠的霸王

消協對全國各行業霸王條款的調查顯示,電信行業居首。電信行業的霸王條款多到數不清,網絡中也有數不清的文章對這些霸王條款一條一條地進行揶揄,但無人能夠撼動霸王的地位。幾天前,我的家用 ADSL 準備續期,由于對 1M 的速率根本不滿意,而中國互聯網的瓶頸又根本不在這 1M 還是 2M,我便準備將 1M 的速率換成 512K,為了安全起見,我提出先試用 512K 一個月,如果有問題,再換回 1M,10060 馬上提醒需要額外交 30 元手續費,我便舉了很多例子,說明這 30 塊實在沒有道理,比如說吧,你去買茄子,說買一斤,然后又說買兩斤,小販會額外收你 30 塊嗎,不會;你去喝啤酒,說老板來兩瓶,喝完了再加兩瓶,人家會額外收你 30 塊嗎,不會;或者你去剃頭,剃完了再刮刮臉,理發師會額外收你 30 塊嗎,也不會,那為什么你們要額外收這 30 塊,網通的客服說,這是經物價局核定過的。一點題外話,內人就要生產了,上周陪她作 B 超,B 超費是 80 元,還要再交 10 元出報告,難道我出 80 元是讓你們白看不成,在我們的國家,很多人信奉名正則言順的道理,所以他們費盡心機為自己的不良行為找借口,因此我更欣賞強盜,他們要率真得多。





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