企業搜索:Google 也頭疼

Google 副總裁,搜索技術主管 Udi Manber 在 Carnegie Mellon 大學硅谷分校的一次聚會中表示,對于企業搜索,Google 也感到頭疼,Google 公司內部自己的搜索工具并不是很好用。

Google's Udi Manber

Udi Manber 指出了困擾企業搜索的幾個障礙。盡管 Google 的 Internet 搜索界面已經到處可見,人人都可以用來搜索大量信息,然而在企業內部,搜索卻十分困難,因為你要從七八個不同的地方,使用不同的界面查找信息。

Google 公司內部開發了專用工具用來搜索公司內部數據,但 Manber 抱怨說,這個工具并不好用。

長期以來 Google 希望為企業提供搜索技術以進入這個有利可圖的市場,然而企業搜索并不是那么容易,企業搜索要從各種不同的系統,不同的文件格式中發現信息,還要考慮各種不同的訪問權限。比如,公司的工資,技術以及新發布產品數據將是被嚴格限制訪問的。

Google 擁有一個企業搜索組,獨立于公共搜索服務 google.com,為企業提供搜索工具。

但在最近的一次訪談中,IDC 企業搜索分析師 Sue Feldman 說,Google 的 PR 技術,對消費用戶來說,比企業用戶更有效。沒有大量的公眾點擊基礎,PR 技術就沒那么靈了,對企業來說,一個受歡迎的話題或頁面未必就是最佳答案。Feldman 還表示,Google 的企業搜索也基于 PR 技術,她猜不出 Google 將在內部如何使用這個技術。

搜索相關性

Nitin Mangtani 是 Google 搜索技術產品經理,他說,Google 最新的搜索技術改善了結果的準確程度。比如,搜索 "Apple" 關鍵詞,會返回兩部分內容,一個指的是蘋果公司,另一個指的是蘋果這種水果。最終,搜索引擎會返回最相關的結果。Mangtani 告訴 InternetNews.com

在 Carnegie Mellon 大學聚會中,另一個發言人,企業搜索提供商 Openwater Networks 的合伙創始人 Timothy Chou 說,企業搜索需要更高的解決方案。他引用了 Chevron  公司 CIO 的話說,企業每天創造的數據量相當于一個美國國會圖書館。

消費級的 Web 中或許存在著幾百個 terabytes 的數據,然而公司的數據量卻是前者的很多倍,Chou 說,他的公司提供的企業搜索工具可以彌補 Google 同類工具的不足。

pharmaceutical giant Roche 的 CIO Dave Hodgson 說,他對他們目前使用 FAST 企業搜索系統表示滿意,FAST 最近被微軟以12億美圓收購。他表示,PR 系統有一定合理之處,但無法區分使用者是哪個人,他是做什么的。在現實世界中,你需要對使用者有所了解,在企業搜索中你不能一概而論。

公共搜索領域

然而,對于企業之外的 Internet 搜索,Google 的成功是無可爭議的。盡管這個搜索巨人不斷該改進他們的用戶界面,然而 Manber  說,它簡潔有利的標準與設計是很難超越的。

Google 通過盡可能簡潔而獲得成功,Manber 說,我們對用戶界面做了幾百次實驗,每天會發現2到3個新界面。他同時補充,Google 可以向用戶提供提供不同的視圖,就象他們在 iGoogle 已經實現了的那樣。另外,我期待大幅度的改變,他說,高級用戶喜歡類似3D界面的技術,以提供不同視圖的更多細節,但對絕大多數,現在的樣子就很好,你打上幾個字,點一下鼠標就完事,這種風格很難被打敗。

本文國際來源:http://www.internetnews.com/search/article.php/3779026/Google+Exec+Disses+Googles+InHouse+Search.htm
中文翻譯來源:COMSHARP CMS (銳商企業CMS)官方網站





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