一個賣鞋的網站，5年前的年營業額只有7000萬美元，今年將會突破10億，HARVARD BUSINESS ONLINE 的一個由 William C. Taylor 編寫的教案道出了 zappos.com 成功的秘密。

有很多公司，他們擁有熱門的產品以及快速上升的股價，卻只能在短期內獲得成功，而 zappos.com 完全不同，他們5年前的年銷售額為7000萬美元，今年將達到10億。Zappos 通過互聯網銷售鞋，手袋以及其它產品，他們發貨迅速，而且客戶可以免費退貨。這個公司對服務有著狂熱的追求，他們不僅僅讓客戶滿意，簡直讓他們著迷。

在這個充斥著冰冷的客戶服務的時代，Zappos 在客戶服務上狂熱讓他們出類拔萃，他們一直在招募新員工，經過幾個星期的集中培訓，這些呼叫中心的新員工會被額外支付1000美元，以讓他們主動辭職，而拿到錢的是那些被認為達不到 Zappos 要求的人，Zappos 說，這些新招募的員工只有10%會拿到最終的 Offer。

Zappos 的聲譽已經超過了這個教案本身，事實上，Zappos 在市場上的表現讓我感到無話可說，Robert John Ed  在他的一篇博客文章中如是說，這篇發表在 redmarketer.com 的文章說，Zappos 的成功秘訣是，將這種客戶服務理念滲透到每一個客戶，每一筆交易，每一個時刻。

本文國際來源：http://www.nytimes.com/2008/05/24/technology/24online.html?ref=technology
中文翻譯來源：COMSHARP CMS 官方網站